TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ONLINE CASA MEGA (Ofertă publică)

Site-ul www.casamega.md și aplicațiile mobile Casa Mega pentru iOS și Android (denumite în continuare împreună — «Platforma») sunt administrate de societatea comercială «VION-IMPEX» SRL (denumită în continuare — «Vânzătorul»), IDNO: 1002600013872, cu sediul: mun. Chișinău, str. București, 91/1, MD-2012. Tel.: (+373) 78 888 660. E-mail: Supportservice@azmol.md.

Prezentul document (denumit în continuare — «Condiții» sau «Ofertă») stabilește condițiile de utilizare a Platformei, precum și toate condițiile de achiziție a produselor comercializate de Vânzător, inclusiv ordinea de plasare, plata, livrarea, returnarea și schimbul produselor, prelucrarea datelor cu caracter personal și alte condiții esențiale.
Accesul și/sau utilizarea Platformei, autorizarea în Cont, precum și plasarea Comenzii constituie ACCEPTAREA integrală și necondiționată de către Cumpărător a prezentelor Condiții.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Condițiile în orice moment. Modificările intră în vigoare la momentul publicării lor pe Platformă și se aplică numai Comenzilor plasate ulterior publicării.
Data intrării în vigoare: din momentul publicării prezentei redacții pe site-ul casamega.md și în aplicațiile mobile Casa Mega.
Versiunea documentului: 2.0.
Istoricul modificărilor și arhiva versiunilor anterioare sunt disponibile la cerere prin Serviciul de asistență.

1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. La plasarea Comenzii pe Platformă, Cumpărătorul acceptă prezentele Condiții, bifând punctul corespunzător de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare și cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
1.2. Prezentele Condiții constituie ofertă publică în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova.
1.3. Raporturile dintre Cumpărător și Vânzător sunt reglementate de:
— Codul civil al Republicii Moldova;
— Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor (în continuare — Legea nr. 105/2003);
— Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic;
— Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, iar de la data intrării în vigoare Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
— Legea nr. 62 din 17.03.2022 cu privire la publicitate;
— alte acte normative ale Republicii Moldova.
1.4. Faptul plasării Comenzii reprezintă încheierea contractului electronic de vânzare-cumpărare la distanță.
1.5. Condițiile se aplică persoanelor fizice și juridice, ținând cont de secțiunea 15.

2. DEFINIȚII
Cumpărător — orice persoană fizică sau juridică ce a plasat Comanda pe Platformă sau prin Serviciul de asistență.
Vânzător — «VION-IMPEX» SRL, IDNO: 1002600013872, mun. Chișinău, str. București 91/1.
Platformă — site-ul www.casamega.md și aplicațiile mobile Casa Mega pentru iOS și Android.
Produs — orice produs prezentat spre vânzare pe Platformă.
Comandă — document electronic sau cerere verbală a Cumpărătorului pentru achiziționarea Produselor.
Contract — contractul de vânzare-cumpărare a Produsului în condițiile prezentei Oferte.
Destinatar — Cumpărătorul sau o terță persoană indicată în Comandă.
Cont — contul personal al Cumpărătorului pe Platformă, asociat numărului de telefon mobil. Autorizarea — prin introducerea numărului de telefon și a codului SMS unic.
Profil de livrare — set de date (nume, prenume, adresă, număr de telefon) în Cont.Cumpărătorul poate crea mai multe Profiluri cu date de contact diferite.
PRC — punct staționar pentru ridicarea personală a Comenzii achitate. Lista actualizată a PRC — pe Platformă.
Organizație de creditare — partenerul Vânzătorului pentru creditare/rate (la momentul publicării — O.C.N. „IUTE CREDIT” S.R.L.).
Cashback — puncte bonus (1 bonus = 1 MDL), acumulate conform secțiunii 12.

3. CONTUL ȘI AUTORIZAREA
3.1. Accesul la Platformă și plasarea Comenzii sunt posibile după autorizarea prin introducerea numărului de telefon mobil și a codului SMS unic. Confirmând autorizarea, Cumpărătorul bifează punctul corespunzător de acord cu prezentele Condiții. Autorizarea pe Platformă constituie: (a) acceptarea prezentelor Condiții și încheierea contractului între Cumpărător și Vânzător; (b) acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal conform secțiunii 13; (c) Opțional la bifare - acordul pentru primirea de la Vânzător a notificărilor (atât tranzacționale, cât și informaționale/de marketing) prin canalele de comunicare disponibile, conform secțiunii 17. Nu este prevăzută o procedură separată de înregistrare.
3.2. Un număr de telefon = un Cont. În cadrul Contului pot fi create mai multe Profiluri de livrare cu adrese și numere de telefon diferite.
3.3. Cumpărătorul răspunde pentru veridicitatea datelor și confidențialitatea accesului la numărul de telefon și la codurile SMS.
3.4. Toate acțiunile efectuate prin Cont sunt considerate acțiuni ale Cumpărătorului.
3.5. Vânzătorul este în drept să blocheze/șteargă Contul în caz de: date neveridice, încălcarea Condițiilor, suspiciune de fraudă.
3.6. Plasarea Comenzii este disponibilă persoanelor care au împlinit 18 (optsprezece) ani și au capacitate deplină de exercițiu conform articolului 25 din Codul civil al Republicii Moldova. Persoanele cu vârsta cuprinsă între 14 și 18 ani pot încheia pe Platformă doar acte juridice de uz curent de mică valoare (articolul 27 Cod civil). Prin indicarea datelor de contact la autorizare, Cumpărătorul confirmă îndeplinirea acestei cerințe. Responsabilitatea pentru veridicitatea datelor furnizate, inclusiv privind vârsta, revine Cumpărătorului.

4. PRODUSUL ȘI ORDINEA DE PLASARE A COMENZII
4.1. Vânzătorul depune eforturi să furnizeze informații complete și exacte despre Produse, inclusiv descrierea, caracteristicile principale și fotografiile. Variațiile minore de redare a culorilor și de percepție vizuală pot fi cauzate de setările dispozitivului Cumpărătorului și nu constituie temei pentru reclamații. Informațiile complete despre livrare, plată, garanție și service post-vânzare sunt amplasate pe paginile corespunzătoare ale Platformei, accesibile până la plasarea Comenzii.
4.2. Prețurile sunt indicate în MDL și includ TVA. Prețurile sunt dinamice. Prețul Comenzii confirmate rămâne neschimbat.
4.3. Comanda se plasează pe Platformă (coș + formular) sau telefonic.
4.4. În cazul lipsei Produsului, Vânzătorul notifică Cumpărătorul. Cumpărătorul are dreptul: la executare parțială; la înlocuire; la anulare fără penalități.
4.5. Vânzătorul are dreptul să refuze Comanda în caz de suspiciune de fraudă.
4.6. O parte din produsele prezentate pe Platformă sunt stocate la depozitele furnizorilor-parteneri. Termenele de livrare a unor astfel de produse pot fi mai mari. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea produsului la depozitul partenerului la momentul plasării Comenzii și notifică Cumpărătorul în caz de lipsă, conform p. 4.4.

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ
5.1. Plata se efectuează în MDL prin una din următoarele modalități:

5.1.1.Plata în numerar la livrare
Plata în numerar curierului la primirea Comenzii. Bonul fiscal se eliberează în conformitate cu p. 5.8 din prezentele Condiții.

5.1.2. Plata cu cardul bancar la livrare
Curierul acceptă plata prin terminal mobil. Bonul fiscal se eliberează în conformitate cu p. 5.8 din prezentele Condiții.

5.1.3. Plata online
Plata la plasarea Comenzii prin sistemele securizate ale prestatorilor de servicii de plată. Datele cardului bancar nu sunt stocate de Vânzător. Modalități disponibile de plată online: MIA online, internet-banking MAIB (inclusiv cardurile Liber Card și Gama Card), internet-banking MICB, portofelul electronic Paynet, carduri bancare Visa / Mastercard ale altor bănci. Lista actuală a modalităților de plată online se afișează pe pagina de finalizare a Comenzii. Bonul fiscal se eliberează în conformitate cu p. 5.8 din prezentele Condiții.

5.1.4. Plata prin transfer bancar (persoane juridice)
Factura se emite în decurs de 2 ore de la plasarea Comenzii. Livrarea se efectuează după încasarea integrală a sumei. Facturile sunt valabile 3 zile lucrătoare.

5.1.5. Plata în credit/rate
Cumpărătorul poate alege modalitatea «În credit» prin Organizația de creditare-partener — O.C.N. „IUTE CREDIT” S.R.L..

Condițiile de creditare:
— Contractul de credit se încheie între Cumpărător și Organizația de creditare. Vânzătorul nu este parte la contractul de credit.
— Suma minimă a Comenzii, termenele de creditare disponibile și ratele se stabilesc de Organizația de creditare și de Vânzător și se afișează pe pagina de finalizare a Comenzii.
— Pentru perfectarea creditului, Cumpărătorul furnizează numele și prenumele (ca în actul de identitate), IDNP-ul, data nașterii și datele de contact, care se transmit Organizației de creditare (secțiunea 13).
— Vânzătorul are dreptul să acopere pe cont propriu comisionul Organizației de creditare pentru anumite sume ale Comenzii și termene de creditare (programele «0%»). Condițiile actuale ale programelor «0%» (suma minimă a Comenzii și termenele disponibile) se afișează pe pagina de finalizare a Comenzii. Termenele de creditare care nu fac parte din programul «0%» se perfectează cu dobândă suportată de Cumpărător; suma finală de plată se afișează înainte de confirmarea Comenzii.
— Creditul se perfectează pentru întreaga sumă a Comenzii, după aplicarea reducerilor și a mecanicilor promoționale. Costul livrării nu se include în suma creditului.
— Cererea de creditare se transmite Organizației de creditare după confirmarea disponibilității tuturor Produselor din Comandă. Termenul de examinare a cererii se stabilește de Organizația de creditare
— În caz de refuz al creditului, Comanda nu este anulată: Serviciul de asistență coordonează o alternativă.
— Selectarea slotului de livrare poate fi indisponibilă la plata în credit.

5.1.6. Plata cu certificat cadou
Cumpărătorul poate achita parțial sau integral Comanda cu certificat cadou, introducând codul certificatului în câmpul «Certificat cadou sau cod promoțional» pe pagina de finalizare a Comenzii. Dacă suma Comenzii depășește valoarea certificatului, diferența se achită prin una dintre celelalte modalități prevăzute în prezenta secțiune. Certificatul cadou nu poate fi schimbat în bani.

5.2. La ridicarea din PRC — plată integrală anticipată (100%).
5.3. Rambursarea în cazul plății online — pe același card.
5.4. Vânzătorul are dreptul să suspende Comanda în caz de suspiciune de fraudă.
5.5. Valoarea Comenzii poate include suplimentar o taxă de serviciu — taxa pentru procesarea și pregătirea Comenzii — în cuantum de până la 2% din suma Comenzii, dar nu mai mult de 15 MDL. Taxa se calculează din valoarea Produselor din Comandă; costul livrării nu se include în calculul taxei. Aplicarea și cuantumul taxei, precum și lista canalelor de vânzare în care taxa este activă, se stabilesc de către Vânzător și pot fi introduse, modificate, suspendate sau anulate de acesta în mod unilateral conform punctului 5.6 din prezentele Condiții. Taxa de serviciu este, în orice caz, inclusă în suma totală a Comenzii, care se afișează pe pagina de finalizare și este acceptată de Cumpărător înainte de plasarea Comenzii; taxa se percepe exclusiv în cadrul acestei sume. Modul de afișare a taxei (printr-un rând separat în detalierea plății sau în cadrul sumei totale a Comenzii) poate varia în funcție de canalul de vânzare și de versiunea aplicației mobile. Suma de plată acceptată de Cumpărător nu se modifică în acest caz.
5.6. Casa Mega își rezervă dreptul de a implementa, testa și lansa etapizat noi funcții, mecanici, acțiuni, taxe și condiții de deservire pe canale de vânzare separate (site web, aplicație mobilă). Aceasta înseamnă că anumite funcții, oferte, taxe sau condiții pot fi disponibile nu simultan pe toate canalele.
5.7. Redacția în vigoare a prezentelor Condiții se publică pe site-ul casamega.md. Utilizarea aplicației mobile implică acordul cu redacția actuală a Condițiilor publicate pe site, indiferent de versiunea textului afișat în aplicație la momentul utilizării.
5.8. Bonul fiscal pentru suma Comenzii se eliberează Cumpărătorului pe suport de hârtie sau în format electronic (cod QR). Forma bonului fiscal eliberat se determină la momentul transmiterii Comenzii și depinde de dotarea tehnică a curierului; la plasarea Comenzii forma bonului nu se indică în prealabil. Ambele forme ale bonului fiscal confirmă faptul achiziției.

6. LIVRAREA
6.1. Teritoriu — întreaga Republică Moldova.
6.2. Condițiile și pragurile pentru livrarea gratuită sunt indicate pe Platformă și pot varia în funcție de ziua săptămânii, regiunea de livrare și canalul de vânzare. Pragurile actuale se afișează pe pagina de finalizare a Comenzii.
6.3. Ridicare din PRC . Lista actualizată — pe Platformă (cu excepția produselor de la parteneri).
6.4. Termenul standard de livrare este indicat pe pagina de finalizare a Comenzii. Termenul maxim de livrare nu poate depăși în niciun caz 30 (treizeci) de zile calendaristice de la momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, în conformitate cu articolul 17 din Legea nr. 8/2016. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor, dar nu răspunde pentru întârzierile cauzate de forța majoră (a se vedea p. 6.6).
6.5. Comanda se înmânează Cumpărătorului sau Destinatarului.
6.6. Prin forța majoră se înțeleg evenimentele care întrunesc cerințele articolului 904 din Codul civil al Republicii Moldova: împrejurări externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile (calamități naturale, acțiuni militare, acte ale autorităților, epidemii, greve etc.). Vânzătorul se obligă să înștiințeze Cumpărătorul despre apariția unor asemenea împrejurări în cel mult 5 (cinci) zile calendaristice de la momentul cunoașterii lor. În cazul menținerii forței majore mai mult de 30 (treizeci) de zile calendaristice, Cumpărătorul are dreptul să rezilieze Contractul cu rambursarea tuturor sumelor achitate.

7. RECEPȚIA PRODUSULUI
7.1. La primirea Comenzii, Cumpărătorului i se recomandă: să verifice integritatea ambalajului; cantitatea, sortimentul și completitudinea; corespondența cu Comanda; aspectul exterior.
7.2. La depistarea neconformităților, Cumpărătorul are dreptul să refuze recepția, semnalând curierului.
7.3. Acceptarea Produsului de către Cumpărător (recepția efectivă) confirmă absența deteriorărilor vizibile ale ambalajului și corespondența cantității și sortimentului cu Comanda plasată. Acceptarea Produsului NU exclude dreptul Cumpărătorului de a formula reclamații pentru defecte ascunse, completare incompletă sau alte neconformități descoperite după desigilarea ambalajului, în termenele și conform procedurii stabilite de legislație (a se vedea secțiunile 8, 9, 11 din prezentele Condiții).
7.4. Din momentul transmiterii Produsului trec la Cumpărător: dreptul de proprietate; sarcina întreținerii; riscul pieirii sau deteriorării accidentale a Produsului (adică responsabilitatea pentru evenimente accidentale — incendiu, inundație etc.).

8. ÎNLOCUIREA PRODUSULUI DE CALITATE CORESPUNZĂTOARE (ART. 26 LEGEA NR. 105/2003)
8.1. În conformitate cu articolul 26 din Legea nr. 105/2003, Cumpărătorul — persoană fizică are dreptul, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea Produsului, să solicite înlocuirea cu un produs nealimentar similar dacă Produsul nu corespunde după formă, dimensiuni, model, mărime, culoare. Acest regim de schimb se aplică tuturor Comenzilor plasate pe Platformă, indiferent de modalitatea de primire (ridicare din PRC sau livrare prin curier). Suplimentar, pentru Comenzile plasate pe Platformă, se aplică dreptul de retragere din Contract conform secțiunii 11 din prezentele Condiții.
8.2. Înlocuirea/returnarea sunt posibile la respectarea TUTUROR condițiilor:
— Produsul nu a fost utilizat;
— sunt păstrate aspectul comercial, etichetele, sigiliile, ambalajul;
— există documentul care confirmă achiziția;
— Produsul nu este inclus în Lista produselor ce nu pot fi returnate sau înlocuite (secțiunea 10);
8.3. Locurile de preschimbare a mărfii în conformitate cu art. 28 din Legea 105/2003:

Adresa: MD-2037 Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Industrială, 59/1

Adresare: tel. (+373) 78 888 660 sau supportservice@azmol.md
8.4. Cheltuielile pentru returnarea produsului de calitate corespunzătoare — în sarcina Cumpărătorului (cu excepția erorii Vânzătorului).
8.5. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează prin aceeași modalitate de plată, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea de către Vânzător a Produsului returnat și a cererii Cumpărătorului (în formă liberă, inclusiv prin e-mail sau Serviciul de asistență). În cazul plății în credit/rate, modalitatea de rambursare se coordonează cu Organizația de creditare.

9. RETURNAREA PRODUSULUI DE CALITATE NECORESPUNZĂTOARE
9.1. În conformitate cu articolul 23 din Legea nr.105/2003, Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a Produsului existentă la momentul livrării Produsului, în termen de 2 (doi) ani de la livrare. Dacă producătorul a stabilit un termen de garanție mai lung, se aplică termenul producătorului. Cumpărătorul are dreptul să adreseze Vânzătorului reclamații privind neconformitatea Produsului în termenul menționat.
9.2. Cumpărătorul are dreptul: la reparare; la reducerea prețului; la înlocuire; la restituirea sumei.
9.3. Se prezintă: Produsul, documentul de achiziție, descrierea defectului.
9.4. Reclamațiile privind neconformitatea Produsului se examinează și se soluționează în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003. Repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii se efectuează, după caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației, dacă legea sau acordul părților nu prevede altfel.
9.5. În caz de dezacord — expertiză independentă pe cheltuiala Vânzătorului (dacă vina nu aparține Vânzătorului — cheltuielile sunt suportate de Cumpărător).

10. LISTA PRODUSELOR NEALIMENTARE CARE NU POT FI RETURNATE SAU ÎNLOCUITE CU PRODUS SIMILAR
În conformitate cu Anexa la Legea nr. 105/2003:
10.1. Articole de bijuterie (din metale prețioase, cu pietre).
10.2. Confecții și tricotaje (lenjerie, lenjerie de pat, ciorapi).
10.3. Articole de igienă individuală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras etc.).
10.4. Produse de parfumerie și cosmetice.
10.5. Articole textile (țesături — bumbac, in, lână, mătase, sintetice, panglici, găitane etc.).
10.6. Producție de cabluri (conductoare, cabluri, șnururi).
10.7. Materiale de construcție/finisare la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
10.8. Articole din mase polimerice care contactează cu produsele alimentare, inclusiv de unică folosință.
10.9. Produse chimice de uz casnic, pesticide, preparate agrochimice.
10.10. Mobilier de uz casnic (garnituri și seturi).
10.11. Automobile, articole moto-velo, remorci, agregate, mijloace de mică mecanizare, mijloace plutitoare.
10.12. Produse tehnice complexe cu garanție (electrocasnice, radio-electronice, de calcul, foto/cinema, telefoane, fax, electromuzicale, echipamente cu gaz).
10.13. Articole pentru profilaxie și tratament la domiciliu (articole sanitare și de igienă; instrumente, aparate medicale; produse de igienă a cavității bucale; lentile pentru ochelari; articole pentru îngrijirea copiilor, inclusiv scutece, scutece de unică folosință, suzete, biberoane, pompe de sân și produse similare; medicamente).
10.14. Jucării.
IMPORTANT: În conformitate cu art. 1065 alin.1, lit. e) din Codul Civil, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător. Aceasta include scutecele, articolele de igienă personală, cosmeticele, lenjeria intimă și alte produse care nu pot fi revândute după desigilare.

11. REVOCAREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ
11.1. Conform Codului Civil, Cumpărătorul-consumator are dreptul să revoce Contractul, fără a indica motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru contractele de vânzare-cumpărare, termenul începe să curgă din ziua în care Cumpărătorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului sau obține controlul asupra acestuia. În cazul omiterii termenului menționat, Cumpărătorul nu va putea face uz de dreptul de revocare a contractului.
11.2. Notificarea Vânzătorului despre exercitarea dreptului de revocare prin:

— folosirea formularului standard

— orice altă notificare neechivocă în care să-şi exprime decizia de revocare a contractului

(e-mail, adresa poștală).

Formularul standard de revocare a contractului (îndepliniți rubricile respective și restituiți acest formular doar în cazul în care Dumneavoastră doriți să revocați contractul)

Descarcă formular

11.3. Recepționarea Produsului de către Vânzător — în termen de 14 zile de la notificare.
11.4. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului ce rezultă din manipularea acestuia, alta decît cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi modului de funcţionare a produsului și care depășește verificarea normală permisă într-un spațiu comercial. Vânzătorul are dreptul să reducă suma restituită Cumpărătorului pentru a acoperi diminuarea valorii produsului ce rezultă din manipularea necorespunzătoare a acesteia în termenul de exercitare a dreptului de revocare. În asemenea cazuri, Vânzătorul poate reduce suma restituită proporțional cu diminuarea valorii produsului, pe baza constatărilor documentate la recepționare și, după caz, a concluziei tehnice sau evaluării comerciale.
11.5. Dreptul de revocare NU se aplică (art.1065 aln.1, din Codul Civil):
a) servicii complet prestate cu acordul Cumpărătorului;
b) produse cu preț dependent de fluctuațiile piețelor financiare;
c) produse fabricate după specificații individuale;
d) produse perisabile;
e) produse sigilate de igienă, desigilate de Cumpărător (scutece, produse de igienă, cosmetice, lingerie intimă);
f) produse amestecate ireversibil după livrare;
g) băuturi alcoolice cu preț convenit și livrare peste 30 zile;
h) înregistrări audio/video sau software desigilate;
i) ziare, reviste, periodice (cu excepția abonamentelor);
j) contracte încheiate la licitație;
k) servicii de cazare, transport, închiriere, agrement la dată specifică;
l) conținut digital fără suport material (cu acordul Cumpărătorului).
11.6. Vânzătorul rambursează toate sumele achitate de Cumpărător în baza Contractului, inclusiv costul livrării standard de la Vânzător la Cumpărător, în aceeaşi monedă în care le-a primit de la Cumpărător, folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de Cumpărător pentru plata iniţială, cu excepţia cazului în care Cumpărătorul şi-a exprimat acordul explicit pentru o altă modalitate de plată, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea notificării de retragere a Cumpărătorului. Vânzătorul are dreptul să amâne rambursarea până la primirea Produsului returnat. Cheltuielile pentru returnarea Produsului de la Cumpărător la Vânzător sunt suportate de Cumpărător, dacă prezentele Condiții nu prevăd altfel. Dacă Cumpărătorul a ales un alt tip de livrare (mai costisitor) decât cel standard, diferența nu se rambursează.

12. PROGRAMUL CASHBACK
12.1. Cashback — bonusuri în Cont pentru achiziții. 1 bonus = 1 MDL.
12.2. Se acumulează doar pentru Produsele marcate «Cashback».
12.3. Acumularea — la 7 zile după livrare/ridicare.
12.4. Plată până la 30% din valoarea Comenzii. Nu se aplică livrării.
12.5. Necesită autorizare.
12.6. Termenul de valabilitate al cashback-ului depinde de programul în cadrul căruia a fost acumulat: — cashback acumulat pentru achiziția produselor marcate cu «Cashback» (programul de bază) — 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la momentul acumulării; — cashback acumulat în cadrul programelor speciale și al promoțiilor (inclusiv, dar fără a se limita la: cashback pentru recenzii la produse, cashback prin coduri promoționale, cashback în cadrul acțiunilor de remarketing și al altor mecanici promoționale) — conform condițiilor programului respectiv. Termenul de valabilitate al fiecărei acumulări se afișează în Contul Cumpărătorului pe pagina «Cashback-ul meu». La expirare, cashback-ul neutilizat se anulează.
12.7. La returnarea Produsului cu cashback — bonusurile se restituie/se scad.
12.8. Nu se schimbă pe bani.
12.9. Vânzătorul are dreptul să modifice/suspende/înceteze programul.
12.10. Vânzătorul are dreptul să desfășoare acțiuni promoționale cu cashback limitate în timp (inclusiv prin coduri promoționale), ale căror condiții (cuantum, termen, restricții) se publică pe Platformă și pot diferi de regulile de bază din prezenta secțiune.
12.11. În cazul încetării sau modificării substanțiale a condițiilor programului cashback, Vânzătorul va notifica Cumpărătorii cu cel puțin 30 (treizeci) de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. În acest termen, Cumpărătorul poate utiliza bonusurile acumulate în condițiile aplicabile la momentul acumulării.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
13.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, iar de la data intrării în vigoare Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
13.2. Date: nume, prenume; telefon; e-mail; adresa de livrare; IP; IDNP (doar la creditare); data nașterii (doar la creditare); date privind tranzacțiile; înregistrări ale convorbirilor telefonice.
13.3. Temeiuri: executarea Contractului; consimțământul; obligații juridice; interese legitime.
13.4. Scopuri: executarea Comenzii; comunicare; transmiterea către Organizația de creditare (la creditare); cashback; notificări; controlul calității (inclusiv înregistrarea convorbirilor); statistică; promoții; conformitate cu legislația.
13.5. Destinatari: angajații Vânzătorului; Organizația de creditare (la creditare); sisteme de plată; servicii de curierat; autorități publice.
13.6. Drepturile Cumpărătorului ca subiect al datelor cu caracter personal conform Legii nr. 133/2011: dreptul de acces la date; dreptul la rectificarea datelor inexacte; dreptul la ștergerea datelor a căror prelucrare nu corespunde legii; dreptul de a se opune prelucrării; dreptul de a retrage consimțământul oricând; dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).
13.7. Contact: supportservice@azmol.md sau mun. Chișinău, str. București 91/1.
13.8. Termene de păstrare a datelor cu caracter personal:
— date despre Comenzi, tranzacții și documente fiscale — pe durata stabilită de Codul fiscal și legislația contabilă a Republicii Moldova (de regulă, 5 ani de la încheierea operațiunii);
— înregistrările convorbirilor telefonice — 6 (șase) luni de la data apelului, dacă nu este necesar pentru soluționarea litigiilor;
— datele Contului și ale Profilurilor de livrare — pe durata activității Contului și 12 (douăsprezece) luni după ștergerea acestuia (în scopul soluționării eventualelor litigii);
— date prelucrate în baza consimțământului pentru scopuri de marketing — până la retragerea consimțământului de către Cumpărător;
— alte categorii de date — pe durata necesară realizării scopurilor prelucrării și prevăzută de legislație.
13.9. Vânzătorul efectuează înregistrarea convorbirilor telefonice cu Cumpărătorul în scopul controlului calității deservirii, instruirii personalului și soluționării situațiilor litigioase. Informarea despre înregistrarea convorbirilor este cuprinsă în prezentele Condiții. Cumpărătorul care nu dorește ca apelul să fie înregistrat are dreptul să contacteze Serviciul de asistență prin canale alternative de comunicare: prin e-mail supportservice@azmol.md, prin chat-ul online de pe Platformă sau prin mesagerii. Înregistrările se stochează și se prelucrează în conformitate cu Legea nr. 133/2011 în termenele indicate la p. 13.8.
13.10. Datele de plată (numărul cardului bancar, codul CVV etc.) nu sunt stocate de Vânzător. Toate operațiunile cu carduri se efectuează direct prin sistemele securizate ale prestatorilor de servicii de plată (bănci-acquirer) cu utilizarea tehnologiei 3D-Secure.

14. FIȘIERE COOKIE
14.1. Platforma utilizează fișiere cookie și tehnologii similare pentru asigurarea funcționării corecte a Platformei, personalizarea conținutului, colectarea statisticilor și scopuri de marketing.
14.2. Cumpărătorul are dreptul să gestioneze fișierele cookie prin setările browserului său, inclusiv să le blocheze sau să le șteargă. Dezactivarea unor categorii de cookie poate limita funcționalitatea Platformei.
14.3. Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării Platformei se utilizează numai în baza consimțământului Utilizatorului, exprimat prin mecanismul de gestionare a preferințelor cookie disponibil pe Platformă.

15. CONDIȚII PENTRU PERSOANELE JURIDICE
15.1. Persoanele juridice plasează Comenzi ținând cont de prezenta secțiune.
15.2. Plata prin transfer bancar pe baza facturii (se emite în 2 ore) sau în numerar cu factură fiscală.
15.3. Facturile sunt valabile 3 zile lucrătoare.
15.4. Livrarea în cazul plății prin transfer bancar — după încasarea sumei.
15.5. Curierul transmite Produsul împreună cu factura fiscală.
15.6. Pentru persoane juridice neînregistrate ca plătitori de TVA — preț fără TVA, cu prezentarea documentelor justificative.
15.7. Dreptul de retragere conform legislației — doar pentru persoane fizice.
15.8. Implicit, documentația cu persoanele juridice se realizează în format electronic prin sistemul e-Factura. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul poate elibera factura fiscală pe suport de hârtie.

16. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Vânzătorul se obligă:
Să execute cu bună-credință obligațiile; să furnizeze informații despre Produse; să prelucreze datele conform legii; să elibereze bon fiscal pe suport de hârtie sau în format electronic.

Vânzătorul are dreptul:
Să modifice prețurile și condițiile; să anuleze Comanda în caz de fraudă; să limiteze volumul Produselor; să solicite plată anticipată în PRC; să modifice Condițiile.

Cumpărătorul se obligă:
Să se familiarizeze cu Condițiile; să indice date veridice; să achite Produsul și livrarea; să examineze Produsul la primire.

Cumpărătorul are dreptul:
Să refuze Produsul până la primire; să solicite schimb/returnare (secțiunile 8–11); să formuleze reclamații.

17. NOTIFICĂRI ȘI COMUNICĂRI
17.1. Autorizarea Cumpărătorului pe Platformă (p. 3.1) constituie consimțământ expres pentru primirea de la Vânzător a notificărilor (tranzacționale, opțional — informaționale și de marketing) prin canalele de comunicare disponibile. Consimțământul corespunde cerințelor articolului 26 alin. (3) și articolului 28 alin. (2) din Legea nr. 62 din 17.03.2022 cu privire la publicitate.
a) Notificări tranzacționale (de serviciu) — status Comanda, confirmare, modificarea termenelor, informații despre coordonarea creditului, notificări despre cashback.
b) Notificări informaționale și de marketing — promoții, reduceri, noutăți, oferte personalizate, comunicări comerciale.
17.2. Canalele de comunicare prin care pot fi transmise notificări (la numărul de telefon și/sau adresa de e-mail indicate de Cumpărător): mesaje SMS; notificări Push prin aplicația mobilă; e-mail; mesagerii (Viber, WhatsApp, Telegram și similare) asociate numărului de telefon al Cumpărătorului; apeluri telefonice.
17.3. Tipuri de notificări: (a) tranzacționale (de serviciu) — status Comanda, confirmarea plasării, modificarea termenelor de livrare, coordonarea cu Organizația de creditare, acumularea și termenul de valabilitate al cashback-ului, alte mesaje operaționale, transmise în cadrul executării Contractului; (b) informaționale și de marketing — informații despre promoții, reduceri, noutăți, oferte personalizate și alte comunicări comerciale ale Vânzătorului.
17.4. Cumpărătorul are dreptul să retragă oricând consimțământul pentru primirea notificărilor informaționale și de marketing, contactând Serviciul de asistență la telefon (+373) 78 888 660 sau prin e-mail la supportservice@azmol.md. Retragerea consimțământului produce efecte în cel mult 72 (șaptezeci și două) de ore de la momentul adresării. Retragerea consimțământului pentru notificările de marketing nu afectează primirea notificărilor tranzacționale, transmise în cadrul executării Contractului.
17.5. Mesajele electronice de marketing (e-mail) conțin un link pentru refuzul primirii ulterioare a comunicărilor. Refuzul notificărilor de marketing prin alte canale de comunicare (SMS, Push, mesagerii) se realizează prin Serviciul de asistență conform p. 17.4.
17.6. Vânzătorul transmite notificări doar pe parcursul unei perioade rezonabile. În lipsa activității Cumpărătorului (lipsa Comenzilor, lipsa autorizării pe Platformă), Vânzătorul are dreptul, din proprie inițiativă, să suspende transmiterea notificărilor de marketing.

18. SERVICIUL DE ASISTENȚĂ
Telefon: (+373) 78 888 660
E-mail: supportservice@azmol.md
Program: zilnic 8:30–17:30.
În zilele de sărbătoare, programul poate fi modificat. Informația actualizată — pe Platformă.

19. RECLAMAȚII ȘI PLÂNGERI
19.1. Reclamațiile — la Serviciul de asistență.
19.2. În cazul imposibilității soluționării reclamației prin negocieri, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze:
— Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): MD-2012 mun. Chișinău, Vasile Alecsandri, 78, Centrul de apel unic: 022 51 51 51, 080 028 028. Site: www.consumator.gov.md.
— pe probleme de prelucrare a datelor cu caracter personal — Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău. Tel.: (022) 820-801. Site: www.datepersonale.md.
19.3. Părțile au dreptul să soluționeze litigiul și prin proceduri alternative — mediere conform Legii nr. 137 din 03.07.2015 cu privire la mediere sau alte proceduri de conciliere prevăzute de legislația Republicii Moldova.

20. DISPOZIȚII FINALE
20.1. Reglementat de legislația Republicii Moldova. În privința tuturor chestiunilor nereglementate în condițiile comerciale prezente, Părțile se vor ghida de normele legislației în vigoare a Republicii Moldova.
20.2. Litigii — negocieri, apoi instanță de judecată.
20.3. Nulitatea unui punct separat nu atrage nulitatea celorlalte.
20.4. Documentele electronice au forță juridică.
20.5. Autorizarea pe Platformă și/sau plasarea Comenzii constituie acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Condiții și încheierea Contractului între Cumpărător și Vânzător, inclusiv acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și primirea notificărilor în conformitate cu secțiunile 13 și 17 din prezentele Condiții.