ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА CASA MEGA (Публичная оферта)

Веб-сайт www.casamega.md и мобильные приложения Casa Mega для iOS и Android (далее совместно — «Платформа») находятся под управлением коммерческой компании «VION-IMPEX» SRL (далее — «Продавец»), IDNO: 1002600013872, с местонахождением: мун. Кишинэу, ул. Букурешть, 91/1, MD-2012. Тел.: (+373) 78 888 660. Электронная почта: supportservice@azmol.md.

В настоящем документе (далее — «Условия» или «Оферта») устанавливаются условия использования Платформы, а также все условия приобретения товаров, продаваемых Продавцом, включая порядок оформления, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, обработки персональных данных и иные существенные условия.
Доступ и/или использование Платформы, авторизация в Учётной записи, а также оформление Заказа означают полное и безоговорочное ПРИНЯТИЕ Покупателем настоящих Условий.
Продавец оставляет за собой право изменять Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Платформе и распространяются только на Заказы, оформленные после публикации.
Дата вступления в силу: с момента публикации настоящей редакции на веб-сайте casamega.md и в мобильных приложениях Casa Mega.
Версия документа: 2.0.
История изменений и архив предыдущих редакций доступны по запросу через Службу поддержки.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. При оформлении Заказа на Платформе Покупатель принимает настоящие Условия, отмечая соответствующий пункт согласия с Правилами и условиями использования и с обработкой персональных данных.
1.2. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьёй 1029 Гражданского кодекса Республики Молдова.
1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются:
— Гражданским кодексом Республики Молдова;
— Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 105/2003);
— Законом № 284 от 22.07.2004 «Об электронной торговле»;
— Законом № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных», а с даты вступления в силу Законом №195 от 25.07.2024 «О защите персональных данных»;
— Законом № 62 от 17.03.2022 «О рекламе»;
— иными нормативными актами Республики Молдова.
1.4. Факт оформления Заказа означает заключение электронного договора купли-продажи на расстоянии.
1.5. Условия распространяются на физических и юридических лиц, с учётом раздела 15.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ на Платформе или через Службу поддержки.
Продавец — «VION-IMPEX» SRL, IDNO: 1002600013872, мун. Кишинэу, ул. Букурешть 91/1.
Платформа — веб-сайт www.casamega.md и мобильные приложения Casa Mega для iOS и Android.
Товар — любой товар, представленный к продаже на Платформе.
Заказ — электронный документ или устный запрос Покупателя на приобретение Товаров.
Договор — договор купли-продажи Товара на условиях настоящей Оферты.
Получатель — Покупатель либо третье лицо, указанное в Заказе.
Учётная запись — персональный аккаунт Покупателя на Платформе, привязанный к номеру мобильного телефона. Авторизация — посредством ввода номера телефона и одноразового SMS-кода.
Профиль доставки — набор данных (имя, фамилия, адрес, номер телефона) в Учётной записи. Покупатель может создавать несколько Профилей с различными контактными данными.
ПВЗ — стационарная точка для самостоятельного получения оплаченного Заказа. Актуальный список ПВЗ — на Платформе.
Кредитная организация — партнёр Продавца для кредитования/рассрочки (на момент публикации — O.C.N. «IUTE CREDIT» S.R.L.).
Кэшбек — бонусные баллы (1 бонус = 1 MDL), начисляемые согласно разделу 12.

3. УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ И АВТОРИЗАЦИЯ
3.1. Доступ к Платформе и оформление Заказа возможны после авторизации посредством ввода номера мобильного телефона и одноразового SMS-кода. Подтверждая авторизацию, Покупатель отмечает соответствующий пункт согласия с настоящими Условиями. Авторизация на Платформе означает: (а) принятие настоящих Условий и заключение договора между Покупателем и Продавцом; (б) согласие на обработку персональных данных в соответствии с разделом 13; (в) опционально при выборе - согласие на получение от Продавца уведомлений (как транзакционных, так и информационных/маркетинговых) по доступным каналам связи в соответствии с разделом 17. Отдельная процедура регистрации не предусмотрена.
3.2. Один номер телефона = одна Учётная запись. В рамках Учётной записи можно создать несколько Профилей доставки с различными адресами и телефонами.
3.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных и конфиденциальность доступа к номеру телефона и SMS-кодам.
3.4. Все действия через Учётную запись считаются действиями Покупателя.
3.5. Продавец вправе заблокировать/удалить Учётную запись при: недостоверных данных, нарушении Условий, подозрении в мошенничестве.
3.6. Оформление Заказа доступно лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет и обладающим полной дееспособностью в соответствии со статьёй 25 Гражданского кодекса Республики Молдова. Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе совершать на Платформе только мелкие бытовые сделки (статья 27 Гражданского кодекса Республики Молдова). Указывая контактные данные при авторизации, Покупатель подтверждает соответствие данному требованию. Ответственность за достоверность предоставленных данных, в том числе о возрасте, лежит на Покупателе.

4. ТОВАР И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Продавец стремится предоставлять полную и точную информацию о Товарах, включая описание, основные характеристики и фотографии. Незначительные расхождения в цветопередаче и визуальном восприятии могут быть обусловлены настройками устройства Покупателя и не являются основанием для претензий. Полная информация о доставке, оплате, гарантии и сервисном обслуживании размещена на соответствующих страницах Платформы, доступ к которым предоставлен до оформления Заказа.
4.2. Цены в MDL, включают НДС. Цены динамичны. Цена подтверждённого Заказа неизменна.
4.3. Заказ оформляется на Платформе (корзина + форма) или по телефону.
4.4. При отсутствии Товара Продавец уведомляет Покупателя. Покупатель вправе: частичное исполнение; замена; аннулирование без штрафов.
4.5. Продавец вправе отказать в Заказе при подозрении в мошенничестве.
4.6. Часть товаров, представленных на Платформе, хранится на складах поставщиков-партнёров. Сроки доставки таких товаров могут быть увеличены. Продавец не гарантирует наличие товара на складе партнёра на момент оформления Заказа и уведомляет Покупателя в случае его отсутствия в соответствии с п. 4.4.

5. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
5.1. Оплата в MDL одним из следующих способов:

5.1.1. Оплата наличными при получении
Оплата наличными курьеру при получении Заказа. Фискальный чек предоставляется в соответствии с п. 5.8 настоящих Условий.

5.1.2. Оплата банковской картой при доставке
Курьер принимает оплату через мобильный терминал. Фискальный чек предоставляется в соответствии с п. 5.8 настоящих Условий.

5.1.3. Онлайн-оплата
Оплата при оформлении Заказа через защищённые системы платёжных провайдеров. Данные банковской карты Продавцом не сохраняются. Доступные способы онлайн-оплаты: MIA online, интернет-банкинг MAIB (в том числе карты Liber Card и Gama Card), интернет-банкинг MICB, электронный кошелёк Paynet, банковские карты Visa / Mastercard иных банков. Актуальный перечень способов онлайн-оплаты отображается на странице оформления Заказа. Фискальный чек предоставляется в соответствии с п. 5.8 настоящих Условий.

5.1.4. Безналичный расчёт (юридические лица)
Счёт выставляется в течение 2 часов после оформления Заказа. Доставка после поступления полной суммы. Счета действительны 3 рабочих дня.

5.1.5. Оплата в кредит/рассрочку
Покупатель может выбрать способ «В кредит» через Кредитную организацию-партнёра — O.C.N. «IUTE CREDIT» S.R.L..

Условия кредитования:
— Кредитный договор заключается между Покупателем и Кредитной организацией. Продавец не является стороной кредитного договора.
— Минимальная сумма Заказа, доступные сроки кредитования и ставки определяются Кредитной организацией и Продавцом и отображаются на странице оформления Заказа.
— Для оформления кредита Покупатель предоставляет имя и фамилию (как в удостоверении личности), IDNP, дату рождения и контактные данные, которые передаются Кредитной организации (раздел 13).
— Продавец вправе за свой счёт покрывать комиссию Кредитной организации для отдельных сумм Заказа и сроков кредитования (программы «0%»). Актуальные условия программ «0%» (минимальная сумма Заказа и доступные сроки) отображаются на странице оформления Заказа. Сроки кредитования, не входящие в программу «0%», оформляются с процентами за счёт Покупателя; итоговая сумма к оплате отображается до подтверждения Заказа.
— Кредит оформляется на всю сумму Заказа после применения скидок и промо-механик. Стоимость доставки в сумму кредита не включается.
— Заявка на кредитование передаётся Кредитной организации после подтверждения наличия всех Товаров Заказа. Срок рассмотрения заявки определяется Кредитной организацией.
— При отказе в кредите Заказ не аннулируется: Служба поддержки согласует альтернативу.
— Выбор слота доставки может быть недоступен при оплате в кредит.

5.1.6. Оплата подарочным сертификатом
Покупатель может частично или полностью оплатить Заказ подарочным сертификатом, указав код сертификата в поле «Подарочный сертификат или промо-код» на странице оформления Заказа. Если сумма Заказа превышает номинал сертификата, разница оплачивается одним из иных способов, предусмотренных настоящим разделом. Подарочный сертификат не подлежит обмену на денежные средства.

5.2. При получении в ПВЗ — 100% предоплата.
5.3. Возврат средств при онлайн-оплате — на ту же карту.
5.4. Продавец вправе приостановить Заказ при подозрении в мошенничестве.
5.5. Стоимость заказа может дополнительно включать сервисный сбор — сбор за обработку и подготовку Заказа — в размере до 2% от суммы Заказа, но не более 15 MDL. Сбор рассчитывается от стоимости Товаров в Заказе; стоимость доставки в расчёт сбора не включается. Применение и размер сбора, а также перечень каналов продаж, в которых сбор активен, определяются Продавцом и могут быть введены, изменены, приостановлены или отменены им в одностороннем порядке в соответствии с пунктом 5.6 настоящих Условий. Сервисный сбор в любом случае включается в общую сумму Заказа, которая отображается на странице оформления и принимается Покупателем до оформления Заказа; сбор взимается исключительно в составе этой суммы. Способ отображения сбора (отдельной строкой в детализации платежа либо в составе общей суммы Заказа) может различаться в зависимости от канала продаж и версии мобильного приложения. Сумма к оплате, принятая Покупателем, при этом не изменяется.
5.6. Casa Mega оставляет за собой право внедрять, тестировать и поэтапно запускать новые функции, механики, акции, сборы и условия обслуживания на отдельных каналах продаж (веб-сайт, мобильное приложение). Это означает, что отдельные функции, предложения, сборы или условия могут быть доступны не одновременно во всех каналах.
5.7. Действующая редакция настоящих Условий публикуется на веб-сайте casamega.md. Использование мобильного приложения подразумевает согласие с актуальной редакцией Условий, размещённой на веб-сайте, независимо от версии текста, отображаемой в приложении на момент использования.
5.8. Фискальный чек на сумму Заказа предоставляется Покупателю в бумажном виде либо в электронном виде (QR-код). Вид предоставляемого фискального чека определяется на момент передачи Заказа и зависит от технической оснащённости курьера; при оформлении Заказа вид чека заранее не указывается. Оба вида фискального чека подтверждают факт совершения покупки.

6. ДОСТАВКА
6.1. Территория — вся Республика Молдова.
6.2. Условия и пороги бесплатной доставки указываются на Платформе и могут варьироваться в зависимости от дня недели, региона доставки и канала продаж. Актуальные пороги отображаются на странице оформления Заказа.
6.3. Получение в ПВЗ. Актуальный список — на Платформе, за исключением товаров от партнёров.
6.4. Стандартный срок доставки указывается на странице оформления Заказа. Максимальный срок доставки в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней с момента подтверждения Заказа Продавцом, в соответствии со статьёй 17 Закона № 8/2016. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения сроков, однако не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (см. п. 6.6).
6.5. Заказ вручается Покупателю или Получателю.
6.6. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) понимаются события, отвечающие признакам статьи 904 Гражданского кодекса Республики Молдова: внешнее, непредвидимое, абсолютно непреодолимое и неизбежное обстоятельство (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, эпидемии, забастовки и т.п.). Продавец обязуется уведомить Покупателя о наступлении таких обстоятельств не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента, когда они стали известны. При сохранении обстоятельств непреодолимой силы более 30 (тридцати) календарных дней Покупатель вправе расторгнуть Договор с возвратом всех уплаченных сумм.

7. ПРИЁМКА ТОВАРА
7.1. При получении Заказа Покупателю рекомендуется: проверить целостность упаковки; количество, ассортимент и комплектность; соответствие Заказу; внешний вид.
7.2. При обнаружении несоответствий Покупатель вправе отказаться от получения, сообщив курьеру.
7.3. Принятие Товара Покупателем (фактическое получение) подтверждает отсутствие видимых повреждений упаковки и соответствие количества и ассортимента оформленному Заказу. Принятие Товара НЕ исключает право Покупателя на предъявление претензий по скрытым дефектам, неполной комплектности или иным несоответствиям, обнаруженным после вскрытия упаковки, в рамках сроков и порядка, установленных законодательством (см. разделы 8, 9, 11 настоящих Условий).
7.4. С момента передачи Товара к Покупателю переходят: право собственности; бремя содержания; риск случайной гибели или повреждения Товара (т.е. ответственность за случайные события — пожар, затопление и т.п.).

8. ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (СТ. 26 ЗАКОНА № 105/2003)
8.1. В соответствии со статьёй 26 Закона № 105/2003, Покупатель — физическое лицо вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения непродовольственного Товара потребовать его обмена на аналогичный, если Товар не подошёл по форме, габаритам, модели, размеру, расцветке. Данный режим обмена применяется ко всем Заказам, оформленным на Платформе, независимо от способа получения (самовывоз из ПВЗ или доставка курьером). Дополнительно для Заказов, оформленных на Платформе, действует право на отзыв от Договора в соответствии с разделом 11 настоящих Условий.
8.2. Обмен/возврат возможен при соблюдении ВСЕХ условий:
— Товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, ярлыки, пломбы, упаковка;
— имеется документ, подтверждающий покупку;
— Товар не входит в Перечень не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (раздел 10);
— не вскрыта запечатанная упаковка товаров гигиены (ст. 16 п. «е» Закона № 8/2016).
8.3. Места обмена товара в соответствии с ст.28 Закона 105/2003:

Адрес: МД-2037, Республика Молдова, мун. Кишинев, ул. Индустриальная, 59/1

Обращение: тел. (+373) 78 888 660 или supportservice@azmol.md.
8.4. Расходы на возврат надлежащего качества — за счёт Покупателя (кроме ошибки Продавца).
8.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого Товара и заявления Покупателя (в свободной форме, в том числе по электронной почте или через Службу поддержки). При оплате в кредит/рассрочку порядок возврата согласовывается с Кредитной организацией.

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
9.1. В соответствии со статьёй 23 Закона № 105/2003, Продавец несёт ответственность за любое несоответствие Товара, существующее на момент его доставки, в течение 2 (двух) лет с момента доставки. Если производителем установлен более длительный гарантийный срок, применяется срок производителя. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией о несоответствии Товара в течение указанного срока.
9.2. Покупатель вправе: ремонт; уменьшение цены; замену; возврат суммы.
9.3. Предоставить: Товар, документ о покупке, описание дефекта.
9.4. Жалобы на несоответствие Товара рассматриваются и разрешаются в сроки, предусмотренные Законом № 105/2003. Ремонт, замена, снижение цены или возврат средств осуществляется в зависимости от обстоятельств в течение не более 14 календарных дней со дня предъявления рекламации, если законом или соглашением сторон не предусмотрено иное.
9.5. При несогласии — независимая экспертиза за счёт Продавца (если вина не Продавца — расходы на Покупателя).

10. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР
В соответствии с Приложением к Закону № 105/2003:
10.1. Ювелирные изделия (из драгоценных металлов, с камнями).
10.2. Швейные и трикотажные изделия (бельё, постельное бельё, чулочно-носочные).
10.3. Предметы индивидуальной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, пинцеты, бритвы и др.).
10.4. Парфюмерно-косметические товары.
10.5. Текстильные товары (ткани хлопок, лён, шерсть, шёлк, синтетика, ленты, тесьма и др.).
10.6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
10.7. Строительные/отделочные материалы на метраж (линолеум, плёнка, ковролин и др.).
10.8. Изделия из полимерных масс, контактирующие с пищевыми продуктами, в т.ч. одноразовые.
10.9. Товары бытовой химии, пестициды, агрохимические препараты.
10.10. Мебель бытовая (гарнитуры и комплекты).
10.11. Автомобили, мотовелотовары, прицепы, агрегаты, средства малой механизации, плавсредства.
10.12. Технически сложные товары с гарантией (электробытовые, радиоэлектронные, вычислительные, фото/кино, телефоны, факсы, электромузыкальные, газовое оборудование).
10.13. Товары для профилактики и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми, включая подгузники, пелёнки, соски, бутылочки, молокоотсосы и аналогичные товары; лекарственные препараты).
10.14. Игрушки.
ВАЖНО: В соответствии со ст. 1065 п.1, подпункт «е» Гражданского Кодекса, не подлежат возврату запечатанные товары, которые не могут быть возвращены из соображений охраны здоровья или гигиены и которые были вскрыты Покупателем. Это включает подгузники, средства личной гигиены, косметику, нижнее бельё и иные товары, не подлежащие повторной продаже после вскрытия.

11. ОТЗЫВ ДОГОВОРА НА РАССТОЯНИИ
11.1. В соответствии с Гражданским кодексом, Покупатель-потребитель имеет право расторгнуть Договор без объяснения причин в течение 14 календарных дней. Для договоров купли-продажи срок начинает исчисляться со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо, за исключением перевозчика, получает физическое владение Товаром или осуществляет над ним контроль. В случае несоблюдения указанного срока Покупатель не сможет воспользоваться правом на отзыв договора.

11.2. Уведомление Продавца об осуществлении права на отзыв договора путем:

— использования стандартной формы

— любого другого однозначного уведомления, в котором выражается решение о расторжении договора

(электронная почта, почтовый адрес).

Стандартная форма для отзыва договора (заполните соответствующие поля и верните эту форму только в случае желания расторгнуть договор)

Скачать формуляр

11.3. Получение товара продавцом — в течение 14 дней с момента уведомления.

11.4. Покупатель несет ответственность за любое снижение стоимости товара, возникшее в результате его обращения, за исключением случаев, необходимых для определения характера, характеристик и функционирования товара и которое выходит за рамки обычной проверки, разрешенной в коммерческом помещении. Продавец имеет право уменьшить сумму, возвращаемую покупателю, для покрытия снижения стоимости товара, возникшего в результате его неправильного обращения в течение периода осуществления права на отзыв. В таких случаях Продавец может уменьшить сумму возврата пропорционально снижению стоимости товара, основываясь на результатах, задокументированных при получении, и, если применимо, на техническом заключении или коммерческой оценке.
11.5. Право на отзыв НЕ распространяется на (ст. 1065 Гражданского Кодекса):
а) полностью оказанные услуги с согласия Покупателя;
б) товары с ценой, зависящей от финансовых рынков;
в) товары по индивидуальным спецификациям;
г) скоропортящиеся товары;
д) запечатанные товары гигиены, вскрытые Покупателем (подгузники, средства гигиены, косметика, нижнее бельё);
е) товары, неразрывно смешанные после доставки;
ж) алкоголь с согласованной ценой и поставкой 30+ дней;
з) вскрытые аудио/видео/ПО;
и) газеты, журналы (кроме подписки);
к) договоры по аукциону;
л) услуги размещения, перевозки, аренды, досуга на конкретную дату;
м) цифровой контент без материального носителя (с согласия Покупателя).
11.6. Продавец возвращает все суммы, уплаченные Покупателем по Договору, включая стоимость стандартной доставки от Продавца к Покупателю, не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявления Покупателя об отзыве. Продавец вправе задержать возврат средств до получения возвращённого Товара. Расходы на обратную пересылку Товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено настоящими Условиями. Если Покупатель выбрал иной (более дорогой) тип доставки, чем стандартный, разница не подлежит возмещению.

12. ПРОГРАММА КЭШБЕК
12.1. Кэшбек — бонусы в Учётной записи за покупки. 1 бонус = 1 MDL.
12.2. Начисляется только за Товары с пометкой «Кэшбек».
12.3. Начисление — через 7 дней после доставки/забора.
12.4. Оплата до 30% стоимости Заказа. Не на доставку.
12.5. Требуется авторизация.
12.6. Срок действия кэшбека зависит от программы, в рамках которой он начислен: — кэшбек, начисленный за покупку товаров с пометкой «Кэшбек» (базовая программа), — 90 (девяносто) календарных дней с момента начисления; — кэшбек, начисленный в рамках специальных программ и акций (включая, но не ограничиваясь: кэшбек за отзывы о товарах, кэшбек по промокодам, кэшбек в рамках ремаркетинговых и иных промо-механик), — в соответствии с условиями соответствующей программы. Срок действия каждого начисления отображается в Учётной записи Покупателя на странице «Мой Кэшбек». По истечении срока неиспользованный кэшбек сгорает.
12.7. При возврате Товара с кэшбеком — бонусы возвращаются/списываются.
12.8. Не обменивается на деньги.
12.9. Продавец вправе изменять/приостанавливать/прекращать программу.
12.10. Продавец вправе проводить ограниченные по времени акции с кэшбеком (в том числе по промокодам), условия которых (размер, срок действия, ограничения) публикуются на Платформе и могут отличаться от базовых правил настоящего раздела.
12.11. В случае прекращения или существенного изменения условий программы кэшбек, Продавец уведомляет Покупателей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. В течение указанного срока Покупатель вправе использовать накопленные бонусы на условиях, действовавших на момент их начисления.

13. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
13.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных», а с даты вступления в силу Законом №195 от 25.07.2024 «О защите персональных данных».
13.2. Данные: фамилия, имя; телефон; e-mail; адрес доставки; IP; IDNP (только при кредите); дата рождения (только при кредите); данные о транзакциях; записи телефонных разговоров.
13.3. Основания: исполнение Договора; согласие; юридические обязательства; законные интересы.
13.4. Цели: исполнение Заказа; коммуникация; передача Кредитной организации (при кредите); кэшбек; уведомления; контроль качества (включая запись разговоров); статистика; акции; законодательство.
13.5. Получатели: сотрудники Продавца; Кредитная организация (при кредите); платёжные системы; курьерские службы; государственные органы.
13.6. Права Покупателя как субъекта персональных данных в соответствии с Законом № 133/2011: право на доступ к данным; право на исправление неточных данных; право на удаление данных, обработка которых не соответствует закону; право на возражение против обработки; право отозвать согласие в любой момент; право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP).
13.7. Контакт: supportservice@azmol.md или мун. Кишинэу, ул. Букурешть 91/1.
13.8. Сроки хранения персональных данных:
— данные о Заказах, транзакциях и фискальных документах — в течение сроков, установленных Налоговым кодексом и бухгалтерским законодательством Республики Молдова (как правило, 5 лет с даты завершения операции);
— записи телефонных разговоров — 6 (шесть) месяцев с даты звонка, если иное не требуется для разрешения спорных ситуаций;
— данные Учётной записи и Профилей доставки — в течение всего периода активности Учётной записи и 12 (двенадцати) месяцев после её удаления (для целей разрешения возможных споров);
— данные, обрабатываемые на основании согласия для маркетинговых целей, — до отзыва согласия Покупателем;
— иные категории данных — в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки и предусмотренных законодательством.
13.9. Продавец осуществляет запись телефонных разговоров с Покупателем в целях контроля качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций. Уведомление о записи разговоров содержится в настоящих Условиях. Покупатель, не желающий, чтобы его разговор записывался, вправе обратиться в Службу поддержки альтернативными каналами связи: по электронной почте supportservice@azmol.md, через онлайн-чат на Платформе или через мессенджеры. Записи хранятся и обрабатываются в соответствии с Законом № 133/2011 в сроки, указанные в п. 13.8.
13.10. Платёжные данные (номер банковской карты, CVV-код и т.п.) Продавцом не хранятся. Все операции с платёжными картами осуществляются непосредственно через защищённые системы платёжных провайдеров (банков-эквайеров) с применением технологии 3D-Secure.

14. ФАЙЛЫ COOKIE
14.1. Платформа использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы Платформы, персонализации контента, сбора статистики и маркетинговых целей.
14.2. Покупатель вправе управлять файлами cookie через настройки своего браузера, в том числе блокировать или удалять их. Отключение отдельных категорий cookie может ограничить функциональность Платформы.
14.3. Файлы cookie, которые не являются строго необходимыми для функционирования Платформы, используются только на основании согласия Пользователя, выраженного посредством механизма управления настройками файлов cookie, доступного на Платформе.

15. УСЛОВИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
15.1. Юрлица оформляют Заказы с учётом данного раздела.
15.2. Оплата безналичным расчётом по счёту (выставляется в течение 2 часов) или наличными с налоговой накладной.
15.3. Счета действительны 3 рабочих дня.
15.4. Доставка при безналичном расчёте — после поступления суммы.
15.5. Курьер передаёт Товар с налоговой накладной.
15.6. Для юрлиц без НДС — цена без НДС при подтверждающих документах.
15.7. Право на отзыв согласно законодательству — только для физлиц.
15.8. По умолчанию документооборот с юридическими лицами осуществляется в электронном формате через систему e-Factura. По запросу Покупателя Продавец вправе оформить бумажную налоговую накладную (factura fiscala).

16. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Продавец обязуется:
Добросовестно исполнять обязательства; предоставлять информацию о Товарах; обрабатывать данные по закону; предоставлять фискальный чек в бумажном или электронном виде.

Продавец вправе:
Изменять цены и условия; аннулировать Заказ при мошенничестве; ограничивать объём Товаров; требовать предоплату в ПВЗ; изменять Условия.

Покупатель обязуется:
Ознакомиться с Условиями; указывать достоверные данные; оплатить Товар и доставку; осмотреть Товар при получении.

Покупатель вправе:
Отказаться от Товара до получения; требовать обмена/возврата (разделы 8–11); обращаться с претензиями.

17. УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ
17.1. Авторизация Покупателя на Платформе (п. 3.1) означает выраженное согласие на получение от Продавца уведомлений (транзакционных, опционально — информационных и маркетинговых) по доступным каналам связи. Согласие соответствует требованиям статьи 26 ч. 3 и статьи 28 ч. 2 Закона № 62 от 17.03.2022 «О рекламе».
а) Транзакционные (сервисные) уведомления — статус Заказа, подтверждение, изменение сроков, информация о кредитном согласовании, уведомления о кэшбеке.
б) Информационные и маркетинговые уведомления — акции, скидки, новинки, персональные предложения, коммерческие сообщения.
17.2. Каналы связи, по которым могут направляться уведомления (по номеру телефона и/или адресу электронной почты, указанным Покупателем): SMS-сообщения; Push-уведомления через мобильное приложение; электронная почта (e-mail); мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram и аналогичные), привязанные к номеру телефона Покупателя; телефонные звонки.
17.3. Виды уведомлений: (а) транзакционные (сервисные) — статус Заказа, подтверждение оформления, изменение сроков доставки, согласование с Кредитной организацией, начисление и срок действия кэшбека, иные операционные сообщения, направляемые в рамках исполнения Договора; (б) информационные и маркетинговые — информация об акциях, скидках, новинках, персонализированных предложениях и иные коммерческие сообщения Продавца.
17.4. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на получение информационных и маркетинговых уведомлений, обратившись в Службу поддержки по телефону (+373) 78 888 660 или по электронной почте supportservice@azmol.md. Отзыв согласия вступает в силу не позднее 72 (семидесяти двух) часов с момента обращения. Отзыв согласия на маркетинговые уведомления не влияет на получение транзакционных уведомлений, направляемых в рамках исполнения Договора.
17.5. Электронные маркетинговые сообщения (e-mail) содержат ссылку для отказа от дальнейшего получения рассылок. Отказ от маркетинговых уведомлений по иным каналам связи (SMS, Push, мессенджеры) осуществляется через Службу поддержки в соответствии с п. 17.4.
17.6. Продавец направляет уведомления только в течение разумного периода времени. При отсутствии активности Покупателя (отсутствие Заказов, отсутствие авторизации на Платформе) Продавец вправе по собственной инициативе приостановить направление маркетинговых уведомлений.

18. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Телефон: (+373) 78 888 660
E-mail: supportservice@azmol.md
Режим: ежедневно 8:30–17:30.
В дни государственных праздников режим может быть изменён. Актуальная информация — на Платформе.

19. ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
19.1. Претензии — в Службу поддержки.
19.2. При невозможности разрешения претензии путём переговоров Покупатель вправе обратиться в:
— Государственный инспекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC — Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor): MD-2012 mun. Chișinău, Vasile Alecsandri, 78, Единый колл-центр: 022 51 51 51. 080 028 028. Сайт: www.consumator.gov.md.
— по вопросам обработки персональных данных — в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP — Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal): ул. Сергей Лазо 48, мун. Кишинэу. Тел.: (022) 820-801. Сайт: www.datepersonale.md.
19.3. Стороны также вправе урегулировать спор посредством альтернативных процедур — медиации в соответствии с Законом № 137 от 03.07.2015 «О медиации» либо иными примирительными процедурами, предусмотренными законодательством Республики Молдова.

20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
20.1. Регулируется законодательством Республики Молдова.
20.2. Споры — переговоры, затем суд.
20.3. Недействительность отдельного пункта не влечёт недействительности остальных.
20.4. Электронные документы имеют юридическую силу.
20.5. Авторизация на Платформе и/или оформление Заказа означают полное и безоговорочное принятие настоящих Условий и заключение Договора между Покупателем и Продавцом, включая согласие на обработку персональных данных и получение уведомлений в соответствии с разделами 13 и 17 настоящих Условий.